Пользовательское соглашение

15 октября 2025 года

1. Термины и определения

1.1. В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следущем значении:

• Пользовательское соглашение — настоящее пользовательское соглашение, размещенное в сети Интернет по адресу https://eda.sakh.com/terms/

• Сервис eda.sakh.com — означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: https://eda.sakh.com), программы для мобильных устройств, предоставляющие Пользователю Сервиса возможность ознакомиться с материалами, размещенными на Сервисе, осуществить Заказ Товара и производить оплату Товаров;

• Пользователь — лицо, использующее Сервис на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ Товара;

• Авторизованный пользователь — Пользователь, авторизовавшийся на Сервисе с помощью номера телефона;

• Заведение — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее (ий) деятельность по продаже и доставке Товара Пользователю при оформлении им Заказа;

• Заказ — оформленный Пользователем на Сервисе заказ Товара и Доставки, в результате которого Пользователь заключает договор о приготовлении и/или реализации Товара с Заведением и договор доставки на условиях, определенных Заведением;

• Договор — договор реализации (купли-продажи) и/или о приготовлении Товара с Заведением, заключаемый между Пользователем и Заведением в результате оформления Заказа.

• Товар — товары, являющиеся предметом договора купли-продажи и/или договора на приготовление, заключаемого между Пользователем и Заведением в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе. Все взаимоотношения, связанные с реализацией (куплей-продажей) и/или приготовлением Товаров, в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе, возникают непосредственно между Заведением и Пользователем;

• Доставка — услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе. Заключение с Пользователем договора о доставке осуществляет Заведение, посредством оформления Пользователем Заказа на Сервисе. Заведения имеют право привлекать третьих лиц для осуществления доставки Товара до Пользователя;

1.2. В Пользовательском соглашении могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1 Пользовательского соглашения. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Пользовательского соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Пользовательского соглашения следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — на Сервисе, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

2. Общие положения

2.1. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящим Пользовательским соглашением, а также:

• Согласием на сбор и обработку своих персональных данных https://eda.sakh.com/terms/consent/
• Политикой информационной безопасности https://eda.sakh.com/politics/
• Правилами написания отзывов https://eda.sakh.com/terms/reviews/

2.2. Начиная использовать Сервис и его отдельные функции, Пользователь считается принявшим Пользовательское соглашение в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Пользовательского соглашения Пользователь не вправе использовать Сервис.

2.3. Пользовательское соглашение может быть изменено Сервисом в одностороннем порядке в допустимых действующим законодательством пределах. Уведомление о внесенных изменениях в Пользовательское соглашение публикуется на странице: https://eda.sakh.com/terms/
Указанные изменения в условиях Пользовательского соглашения вступают в силу с даты их публикации, если иное не оговорено в соответствующей публикации. Пользователь обязан ознакомиться с действующей редакцией Пользовательского соглашения при совершении очередного Заказа.

2.4. В случае, если одностороннее изменение Пользовательского соглашения в силу закона недопустимо, то такие изменения вступают в силу для Пользователя при выражении им согласия любым способом, свидетельствующим об этом, в том числе, при совершении очередной оплаты Заказа, либо при очередном использовании Сервиса. При этом Пользователь подтверждает, что оформление Заказа на Сервисе, очередная оплата Заказа, использование Сервиса прямо свидетельствуют о его волеизъявлении на акцепт Пользовательского соглашения.

2.5. Сервис предлагает Пользователю возможность ознакомиться с материалами, размещаемыми на Сервисе, возможность осуществить Заказ Товара и Доставки у Заведения на условиях, определенных Заведением и размещенных на Сервисе, а также возможность воспользоваться иными функциями и услугами, предусмотренными параметрами Заказа Пользователя и/или Пользовательским соглашением.

Пользователь может использовать функционал Сервиса по ознакомлению с материалами и предложениями Заведений размещаемых на Сервисе на условиях простой (неисключительной) лицензии.

Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых являются предметом Пользовательского соглашения.

2.6. В зависимости от региона Пользователя, адреса Доставки, информации о Товаре, предоставляемой Заведением, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя, если Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено.

2.7. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера от Сервиса. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

2.8. Сервис не является стороной заключаемых Пользователем Договоров с Заведениями на приготовление и/или реализацию Товаров и Доставку соответственно. Сервис предоставляет возможность ознакомится с материалами, размещенными на Сервисе, возможность для оформления Заказа в рамках Сервиса, а также иной функционал и услуги, как это определено в п. 2.5 Пользовательского соглашения.

2.9. Сервис не является уполномоченной организацией по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», и не осуществляет рассмотрение и удовлетворение претензий Пользователей в отношении Товара и/или Доставки ненадлежащего качества, Заказ которого (которых) оформлен Пользователем на Сервисе. При обращении Пользователя в течение 2 (двух) дней после получения Товара в Сервис по вопросам, касающимся Договора, заключаемого в результате оформления Заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного Договора и/или с требованием о возврате Товара, Сервис вправе передать соответствующую информацию Заведению, а также передать Пользователю информацию, полученную от Заведения по данным вопросам. Обращения Пользователей по указанным в настоящем пункте вопросам по истечении 2 (двух) рабочий дней после получения Товара Пользователем, не принимаются Сервисом, и должны направляться Пользователем напрямую Заведению, с которым Пользователь заключил Договор в результате оформления Заказа.

2.10. Сервис не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Заведением о Товаре и/или Доставке, включая информацию о стоимости Товара и/или Доставки, сроках приготовления Товара и/или осуществления Доставки, а также наличии Товара в данный момент.

2.11. Использование отдельных функций Сервиса, в том числе оформление Заказа, доступно Пользователю после прохождения авторизации на Сервисе. При авторизации Пользователь указывает достоверный номер мобильного телефона. При этом Пользователь понимает и подтверждает понимание того факта, что выполнение обязанности Пользователя по предоставлению достоверного номера телефона необходимо для исполнения заказа(ов), в том числе, для подтверждения достоверности указанного Пользователем номера телефона, в частности, Сервис имеет право направить на указанный номер телефона специальный код для проверки в Сервисе, и/или специалисты службы поддержки Сервиса могут позвонить по указанному Пользователем номеру телефона, для осуществления надлежащей доставки, коммуникации с Пользователем по любым вопросам, связанным с выполнением заказа. В случае предоставления недостоверного номера телефона (в том числе, чужого либо виртуального), Сервис вправе применить меры, предусмотренные п. 6.1 Пользовательского соглашения.

2.12. Пользователь не вправе использовать более одной учетной записи при использовании Сервиса в целях получения необоснованной выгоды, неосновательного обогащения, а также в иных целях, свидетельствующих о недобросовестных намерениях пользователя. В случае выявления Сервисом обстоятельств, свидетельствующих о нарушении Пользователем указанного в настоящем пункте условия, Сервис вправе применить меры, предусмотренные п. 6.1 Пользовательского соглашения.

3. Порядок и условия оформления Заказа на Сервисе

3.1. Оформление Заказа доступно только Авторизованному пользователю. До момента оформления Заказа Товара и Доставки на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приготовления и/или реализации Товара, а также условиями осуществления Доставки, определёнными Заведением и размещенными на Сервисе. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Сервисом и/или Заведением в описании Товара, юридически обязывающими не являются.

3.2. Пользователь при оплате Заказа заключает Договор с Заведением, и вступает в прямые договорные отношения с Заведением в части приготовления и/или реализации Товара и осуществления Доставки. Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями приготовления и/или реализации Товара и осуществления Доставки Заведением, определёнными Заведением и размещенными на Сервисе, а также условиями настоящего Пользовательского соглашения об использовании Сервиса.

3.3. Существенные условия заключаемого Пользователем с Заведением указываются в опубликованном на Сервисе описании Товара, условий его приготовления и/или реализации, предоставленных Заведением Сервису, а также описании условий Доставки, предоставленных Заведением Сервису.

3.4. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Заведение может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

3.5. Все права и обязательства по заключаемому с Пользователем Договору по реализации Товаров и Доставке возникают непосредственно у Заведения.

3.6. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Сервису при использовании Сервиса, в том числе при оформлении Заказа, может быть передана Сервисом Заведению с которым Пользователь заключает Договор в результате оформления Заказа, для целей исполнения Заведением указанного Договора с Пользователем. Заведение выступают в качестве самостоятельного оператора персональных данных перед Пользователем. Пользователь соглашается с тем, что Сервис вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя Заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Заказа Заведением. Пользователь, в случаях, когда применимо, гарантирует законность предоставления персональной информации лица, чьи данные Пользователь предоставляет, осведомленность и согласие такого лица на предоставление его персональной информации.

Пользователь осознает и соглашается с тем, что имя Пользователя, указанное при оформлении Заказа, может сопровождать опубликованные Пользователем материалы в рамках использования Сервиса и будет доступно для неограниченного круга лиц. Указанное Пользователем имя и иная загруженная Пользователем информация, опубликованная Пользователем и доступная в Сервисе, подлежит отображению для неограниченного круга лиц исключительно для целей предоставления Сервиса и персонализации Пользователей. Данная информация (в т.ч. включающая в себя персональные данные) не предназначена для ее сбора и дальнейшего распространения третьими лицами за исключением случаев, когда такая цель прямо указана в условиях соответствующего сервиса.

3.7. Для Авторизованного пользователя информация об оформленном им Заказе доступна в разделе «Мои Заказы» Сервиса. В данном разделе Сервиса Авторизованный пользователь может просмотреть информацию о статусе Заказа.

3.8. Оформляя заказ на Сервисе, Пользователь соглашается на получение:

• сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем,
• звонка от Сервиса или Заведения в случае необходимости для выполнения Заведением Заказа в полном объеме или для изменения/отмены Заказа;
• push-уведомлений в браузеры и приложения;
• а также звонка с предложением оценить качество работы Сервиса и/или Заведения на телефонный номер, указанный Пользователем.

3.9. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что:

• полностью ознакомился с положениями Пользовательского соглашения;
• полностью понимает Пользовательское соглашение, а также предмет и условия заключаемого с Заведением Договора;
• полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Заведением;
• полностью понимает условия настоящего Пользовательского соглашения по использованию Сервиса

3.10. В случае неисполнения обязательства по оплате Товара и Доставки в рамках оформленного Заказа, Сервис вправе применить меры, предусмотренные п. 6.1 Пользовательского соглашения.

3.11. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Сервисе. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации. В случае возникновения спорных ситуаций для Сервиса или Заведения, основным средством связи с Пользователем является указанный Пользователем при регистрации в Сервисе номер телефона.

3.12. Для оформления Заказа Пользователь, ознакомившись с информацией о Товаре и Доставке, указывает с помощью Сервиса все необходимые для исполнения Договора Заведением данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, полный адрес доставки (включая название населенного пункта, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер квартиры, этаж, код домофона (если применимо)), имя получателя, контактные данные (номер телефона, иные), способ оплаты, способ получения Товара, после чего нажимает кнопку «Оформить заказ» на Сервисе. Оформляя и оплачивая Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и безоговорочного согласия с Пользовательским соглашением, условиями заключаемого Пользователем с Заведением Договора, а также факт ознакомления с информацией о Товаре и Доставке размещенной на Сервисе.

3.13. Момент заключения Договора между Пользователем и Заведением определяется в следующем порядке:

    3.13.1. в случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного п. 4.1.1 Пользовательского соглашения — Договор с Заведением заключается в момент нажатия Пользователем кнопки «Оформить заказ» в форме оформления Заказа;

    3.13.2. в случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного пп. 4.1.2, 4.1.3 Пользовательского соглашения — Договор с Заведением заключается в момент нажатия Пользователем кнопки «Оплатить» в форме оформления Заказа. После нажатия указанной кнопки Пользователю предоставляется ограниченное время на осуществление оплаты, по истечении которого оплата Заказа станет невозможной. В случае если в указанный период времени по любой причине оплаты не произошло, Договор с Заведением не считается/ются заключенным.

3.14. В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 3.12, Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Товаре и Доставке, а также о Заведении доведена до сведения Пользователя в полном объеме.

3.15. В случае если Заведение не может исполнить Договор в полном объеме, оно связаться с Пользователем по указанному Пользователем номеру телефона с целью изменения состава Заказа. Заказ считается оформленным на новых условиях при согласовании Пользователем таких условий по номеру телефона указанным пользователем при оформлении Заказа.

4. Оплата Товара и/или Доставки

4.1. Оплата Товара и/или Доставки в рамках оформленного Пользователем Заказа, может быть произведена Пользователем:

    4.1.1. Непосредственно Заведению наличными денежными средствами или безналичным способом с использованием POS-терминалов. Указанный вид оплаты осуществляется без участия Сервиса и не регулируется Пользовательским соглашением.

    4.1.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 4.4 Пользовательского соглашения) или с использованием других способов безналичной оплаты, в этом случае Сервис действует по поручению Заведения с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Заведения (далее — «безналичная оплата»). Сервис не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. При этом, при невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь, временная техническая недоступность данной функции, временная или постоянная невозможность безналичной оплаты с использованием Привязанной карты, недостаточность средств на Привязанной карте), Пользователь обязуется обеспечить наличие достаточной суммы денежных средств на Привязанной карте для погашения задолженности по оплате Заказа в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее 30 календарных дней с момента оформления Заказа.

    4.1.3. Пользователю может быть доступен функционал оплаты Товара через Систему быстрых платежей платежной системы Банка России («СБП»). Выбирая способ оплаты через СБП, Пользователь соглашается совершить перевод через СБП для оплаты Заказа. При подключении быстрых платежей Пользователь выражает согласие привязать свой счет СБП для оплаты Заказов на Сервисе, после чего платежи будут проходить автоматически.

    4.1.4. Прием денежных средств Сервисом осуществляется исключительно в связи с тем, что Сервис является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) и предоставляет возможность оформления Заказа на Сервисе.

Сервис не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности оплаты наличными или безналичными денежными средствами. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. При этом, доступный Пользователю в конкретный момент времени способ оплаты Товара определяется Сервисом с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов.

4.2. Сервис не является платежным агентом при проведении расчетов в соответствии с Пользовательским соглашением согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».

4.3. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при оплате Товара способами, предусмотренными пп. 4.1.2, 4.1.3 Пользовательского соглашения, кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оплате товара.

4.4. Привязанная банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:

• Наименование владельца банковской карты (значение «cardholder»);
• Номер банковской карты;
• Действительна до;
• Защитный код.

Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты

4.5. Информация о Привязанных картах Пользователя и привязанных счетах СПБ, а также возможность удаления Привязанных карт и счетов СПБ, доступна Пользователю в специальном разделе в настройках. Также Пользователь может отправить запрос на удаление Привязанных карт и счетов СПБ путем обращения в порядке определенном в пункте 6.3.

4.6. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков и других участников расчетов.

4.7. При указании своих данных согласно п. 4.4 Пользовательского соглашения и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

4.8. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса после авторизации, в том числе по безналичной оплате, считаются совершенными Пользователем.

4.9. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты Пользователь вправе обратиться в Сервис по реквизитам, указанным в настоящем Пользовательском соглашении, в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

В случае, если по результатам проверки по такому обращению Сервис принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков и других участников расчетов.

Сервис вправе осуществлять проверку и принять решение по поступившему обращению Пользователя в течение 30 (тридцать) календарных дней с момента поступления указанного обращения.

В зависимости от правил оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или банка, или международной платежной системы возврат денежных средств может быть явно не отображен у Пользователя в банк-клиенте (не направлено СМС или PUSH-уведомление о зачислении на счет Пользователя возвращенных денежных средств). В данном случае Пользователь обязуется самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.

4.10. По вопросам, связанным с оплатой Товара способами, предусмотренными п. 4.1.1 Пользовательского соглашения, Пользователь вправе обратиться к Заведению.

4.11. Сервис оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, может быть приравнено к предоставлению заведомо недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 4.1 Пользовательского соглашения.

4.12. Пользователь понимает и соглашается, что информация о стоимости Товаров, предоставленная Сервису Заведением, может быть отражена в Сервисе в измененном виде с учетом автоматического округления цены в большую или меньшую сторону ввиду технических особенностей работы системы. Окончательная стоимость Товара фиксируется и доступна Пользователю в кассовом чеке.

5. Правила и условия отмены Заказа на Сервисе

5.1. Отмена Заказа Заведением

    5.1.1. Заведение может Отменить Заказ если Заведение не может исполнить Договор частично или в полном объеме.

    5.5.2. Заведение может Отменить Заказ если Заведению не удалось связаться с Пользователем по контактным данным, предоставленным Пользователем при оформлении Заказа.

5.2. Отмена заказа Пользователем

    5.1. Пользователь может отменить Заказ путем нажатия кнопки “Отменить” в разделе “Мои заказы” Сервиса.

    5.2. В случае отмены Заказа Пользователем до передачи Заказа в работу (моментом передачи в работу считается смена статуса заказа с “Оформлен”, на “Принят”, “Готовится” или “Доставляется”) и подтверждением отмены Заказа Заведением Пользователю, при оплате Товара способами, предусмотренными пп. 4.1.2, 4.1.3 Пользовательского соглашения, осуществляется полный возврат суммы уплаченной за Заказ.

    5.3. В случае отмены Заказа Пользователем после передачи Заказа в работу (моментом передачи в работу считается смена статуса заказа с “Оформлен”, на “Принят”, “Готовится” или “Доставляется”), возврат денежных средств невозможен в связи с тем, что Заведение уже произвело все необходимые действия для оказания услуги: начало готовку или приготовило блюда и обеспечил логистику. Согласно п. 1 ст. 32 ЗоЗПП предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. В данном случае фактические расходы приравниваются к полной стоимости Заказа. При оплате Товара способами, предусмотренными п. 4.1.1 Пользовательского соглашения, Пользователь обязан возместить все затраты Заведению.

    5.4. Пользователь может отменить Заказ при нарушении сроков доставки. Время приготовления Товара и Доставки, указанное на Сервисе, является приблизительным. Если Пользователем и Заведением не согласовано иное, фактическое ожидание Пользователем Заказа в течение 60 минут от времени, указанного на Сервисе при Заказе, не является нарушением срока оказания услуг Заведения. Если доставка Заказа нарушена и дальнейшее ожидание невозможно, Пользователь вправе отменить Заказ и потребовать полного возврата уплаченной суммы. Для возврата необходимо уведомить Заведение о своем отказе от заказа по телефону, указанному в разделе “О заведении”.

    5.5. Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки, для получения Заказа, а также обеспечить принятие и оплату Товара при его Доставке. В случае отсутствия Пользователя по адресу Доставки, а равно как в случае невозможности вручения Товара Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, а равно как в случае отказа Пользователя от принятия Товара (за исключением Товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем Заказа, по истечении 10 минут ожидания Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора с Заведением, при этом денежные средства, уплаченные за Товар и Доставку Пользователем, направляются на возмещение расходов Заведения и не подлежат возврату Заведением.

5.3. Отмена Заказа Сервисом

    5.3.1. В случаях невозможности исполнения Заказа Заведением по причине неподтверждения Заведением Сервису готовности взять Заказ Сервис вправе отменить Заказ с возвратом денежных средств за Заказ Пользователю.

6. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса

6.1. Приостановление и прекращение доступа Пользователя к Сервису:

    6.1.1. Сервис вправе приостановить Пользователю возможность использования Сервиса и оформления Заказа в следующих случаях:

        6.1.1.1 в случае, предусмотренном п. 3.10 Пользовательского соглашения;

        6.1.1.2 в случае грубого, невежливого, некорректного, создающего угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или способного повлечь моральный вред поведения Пользователя в отношении сотрудников и/или представителей Заведений, а также специалистов службы поддержки Сервиса и иных лиц, участвующих в оформлении, сборе, приготовлении, реализации и доставке Заказа;

        6.1.1.3 в случае, предусмотренном п. 2.11 Пользовательского соглашения, а также в иных случаях, предоставления Пользователем при взаимодействии с Сервисом заведомо недостоверной информации о себе или иных данных, необходимых для осуществления обязательств в рамках взаимодействия с Сервисом;

        6.1.1.4 в случае, предусмотренном п. 2.12 Пользовательского соглашения, а также в иных случаях совершения Пользователем при взаимодействии с Сервисом, заведомо свидетельствующих о его недобросовестных намерениях.

    6.1.2. В случае устранения Пользователем причины, в связи с которой доступ такого Пользователя к Сервису был приостановлен, доступ Пользователя к Сервису восстанавливается при условии предоставления Пользователем сведений, подтверждающих устранение причин, которые повлекли прекращение взаимодействия с Сервисом:

• в случае, предусмотренном п. 6.1.1.1 Пользовательского соглашения, — предоставления сведений о возмещении стоимости Товара и Доставки;

• в случае, предусмотренном п. 6.1.1.2 Пользовательского соглашения, — предоставления сведений о возмещении нанесенного вреда;

• в случае, предусмотренном п. 6.1.1.3 Пользовательского соглашения, — предоставления корректной информации или сведений, отсутствие которых повлекло приостановку доступа к Сервису;

• в случае, предусмотренном п. 6.1.1.4 Пользовательского соглашения, — предоставления сведений о возмещении нанесенного вреда или о совершении действий, влекущих восстановление положения, существовавшего до совершения недобросовестных действий, которые привели к приостановке доступа к Сервису.

    Восстановление доступа к Сервису осуществляется посредством направления Пользователем соответствующего запроса (с приложением подтверждающих документов) в Сервис. Рассмотрение и предоставление ответа по запросу производится в срок не позднее 14 календарных дней с момента получения Сервисом обращения Пользователя.

    6.1.3. Сервис вправе прекратить доступ Пользователя к Сервису без возможности его восстановления в следующих случаях:

• повторное совершение действий, предусмотренных пп. 6.1.1.2 и п. 6.1.1.4 Пользовательского соглашения;

• неустранение в течение более одного года оснований, послуживших причиной приостановления доступа к Сервису.

6.2. Пользователь дает Сервису согласие на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя, на передачу персональной информации Пользователя партнерам Сервиса - Заведениям работающим через Сервис для целей использования Сервиса, оформления Заказа на Сервисе и исполнения Заведением Договора, заключаемого в результате оформления Заказа. При использовании Пользователем Сервиса персональная информация Пользователя передается в Сервис, для обработки на условиях и для целей, определенных в настоящем Пользовательском соглашении и политикой информационной безопасности Сервиса, доступной для ознакомления по адресу: https://eda.sakh.com/politics/

6.3. В целях контроля качества и разрешения спорных вопросов Сервис и партнеры Сервиса - Заведения могут осуществлять запись разговоров Пользователя со специалистами службы поддержки Сервиса, а также со специалистами службы поддержки Заведений. В случае поступления в адрес специалистов службы поддержки Сервиса личных оскорблений, угроз, иных некорректных слов и действий со стороны Пользователя, специалист службы поддержки Сервиса вправе прекратить диалог с Пользователем, как в устной, так и в письменной форме.

7. Прочие условия

7.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договоров с Заведением, а также для совершения иных сделок, предусмотренных Пользовательским соглашением.

7.2. Сервис не несет ответственность за:

    7.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса и/или доступность функционала, позволяющего Пользователям оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.

    7.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса, а также за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.

7.3. Порядок обращения Пользователя в Сервис:
все обращения должны направляться через службу поддержки Сервиса путем направления обращения через электронную почту [email protected] Сервисом также могут быть предусмотрены иные способы направления Пользователем обращений в Сервис.

7.4. Если иное не предусмотрено на Сервисе, все цены, указанные на Сервисе, включают НДС.

7.5. В случае, если Заведением предусмотрена минимальная стоимость Товаров в Заказе (минимальная сумма Заказа без учета стоимости Доставки) такое ограничение доводится до Пользователей на Сервисе в виде обозначения «Мин. заказ: ХХ ₽», при этом в ХХ указывается минимальная стоимость Товаров в Заказе, предусмотренная Заведением.

7.6. Информация о Заведениях доводится до Пользователя на странице соответствующего Заведения на Сервисе. Режим работы Заведения, информация о котором приведена на Сервисе, соответствует времени приема Заведением Заказов, если иное не определено Заведением.

7.7. Информация о Сервисе:
    Индивидуальный предприниматель Князев Владимир Владимирович
    ИНН: 650902769392
    ОГРНИП: 312650119900062
    Электронная почта: [email protected]
    Почтовый адрес: 693006, Россия, Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина, дом 317-Б